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Empleados del banco de TD reconocen violar la ley por temor a ser despedidos
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10 March 2017
Author  Erica Johnson - CBC News
Se recibieron cientos de correos electrónicos de empleados actuales y antiguos del TD Bank Group después de su informe a principios de esta semana acerca de la presión del personal de primera línea dicen que están bajo para vender a los clientes los productos y servicios que no necesitan. (CBC News, Reuters / Mark Blinch)

"Empleados del TD Bank en Canadá reconocen violar la ley por temor a ser despedidos".

Cientos de empleados a antiguos y actuales responden a una investigación de CBC con historias de presiones al interior de la organización para cumplir sus metas.

Un informe de CBC a principios de esta semana acerca de los empleados de TD presionados para cumplir con los altos objetivos de ingresos por ventas, ha provocado una tormenta de reacción de los empleados de TD en todo el país - algunos de los cuales admiten haber infringido la ley a expensas de sus clientes en una apuesta desesperada por lograr sus objetivos de ventas y de esta forma mantener sus puestos de trabajo.

Cientos de empleados (antiguos y nuevos) del Grupo TD Bank escribieron a CBC describiendo un ambiente al interior de la organización como el de una olla de presión que, dicen, está "envenenado", es un insano "inductor de estrés"  y tiene "enfoque cero en la ética".

Algunos empleados admitieron que violaron la ley, alegando que estaban desesperados por ganar puntos en sus metas de ventas que tienen que alcanzar cada tres meses o que corren el riesgo de ser despedidos. CBC ha acordado ocultar sus identidades porque estas confesiones podrían tener ramificaciones legales.

TD insiste en que todos sus empleados deben seguir el código de ética de la compañía, pero muchos empleados que contactaron los periodistas dijeron que es imposible hacerlo (cumplir la ley) teniendo en cuenta las altas expectativas de ventas.

"He aumentado las líneas de crédito de la gente en un par de miles de dólares, sólo para obtener puntos de SR [ingresos por ventas]", dijo un cajero que trabajó varios años en una sucursal de TD en Windsor, Ontario.

Él admite que no le dijo a los clientes, lo cuál es una violación a la Ley del Banco federal.

td bank in windsor ontario

Un ex cajero en esta sucursal de TD en Windsor, Ont., Admite que aumentó líneas de crédito de clientes sin su conocimiento para cumplir con sus objetivos de ventas.

Otro cajero con más de 20 años de experiencia en una sucursal de Ontario TD dijo que ha aumentado los montos de protección de sobregiro de los clientes sin su conocimiento, y aumentó sus límites de tarjeta TD Visa en la astuta para ganar unidades hacia su objetivo de ventas.Muchos trabajadores de TD escribieron para decir que están en licencia médica, sufriendo de ansiedad y / o depresión debido a la presión constante para vender a clientes.

Un cajero en licencia por enfermedad describió cómo un gerente se paró detrás de ella tres veces al día, empujándola a vender más."Simplemente nos estresan diciendo: 'No estás haciendo bien, necesito que hagas el doble de lo que has estado haciendo'. No podía dormir, estaría pensando ...

"¿Qué puedo hacer mañana para tratar de conseguir ventas?"Ella admite actualizar a los clientes a una cuenta de honorarios más altos sin avisarles."Porque eso nos da ingresos de ventas y los clientes no tienen que firmar por ello.

"'No me habría dado cuenta de los $ 29.95'

Bev Beaton cree que ha sido víctima de un cajero TD desesperado por generar ingresos por ventas.En enero, ella notó un cargo de servicio en su cuenta por $ 29.95. Cuando llamó a TD para preguntar por este, le dijeron que era porque estaba en una cuenta que le exigía mantener un saldo mínimo mensual de $ 5,000 o que se le cobraría esa cuota mensual.

bev beaton

Bev Beaton dice que un cajero en su sucursal de TD en Victoria la trasladó a una cuenta de honorarios más altos sin su conocimiento. (Bev Beaton)

Lo hacemos porque nuestros trabajos están en juego", dijo un asesor financiero en Ontario.

Ella admite que actuó en su propio interés y no en el de sus clientes después de haber sido puesta en un Plan de Mejora de Desempeño (Performance Improvement Plan) - un programa que involucra entrenamiento y podría resultar en la terminación del empleo - porque no estaba cumpliendo con sus objetivos de ventas.

"He invertido los ahorros de los clientes en fondos que no eran adecuados, debido a la presión del SR (ingresos por ventas)", dijo. Eso es muy difícil de admitir, no lo hice a la ligera.

"Me vi obligado a mentir a los clientes"

Un ex asesor financiero de TD en Calgary dice que minimizaría el riesgo de los productos que le dieron un gran impulso hacia su objetivo trimestral.

"Me vi obligado a mentir a los clientes, sólo para cumplir con los objetivos de ventas", dijo.

"Siempre me pidieron mis gerentes adjuntar productos innecesarios o servicios a la venta original, sólo para aumentar los puntos de venta - y no importa si el cliente puede pagarlo o no".

"Los clientes son presa de mí": el cajero de TD dice que los clientes pagan precio por los objetivos de ventas "poco realistas" del banco

Un asesor financiero que trabajó durante seis años en Nanaimo, BC, antes de dejar de fumar dice que "la gente eventualmente se enferma o pierde todo el sentido de sí mismos por algo para cerrar las ventas".

"He tenido múltiples conversaciones con directores de sucursales y distritos, lo que me llevó a que me preguntaran si seguía siendo el adecuado para el trabajo".
Los empleados deben cumplir con el código de ética: TD

En una declaración proporcionada a los investigadores, la portavoz del TD, Daria Hill, escribió a cada empleado debe "actuar éticamente y ... no permitir que se centre en los resultados de negocios antes de nuestro enfoque en los clientes".

En una carta interna escrita a empleados de TD y obtenida por los autores de este artículo, Andy Pilkington, vicepresidente ejecutivo de sucursales bancarias, escribió: "No creemos que la historia de [CBC] sea una representación exacta de nuestra cultura", Fue una oportunidad para "hacer una pausa, reflexionar y preguntarnos a nosotros mismos ... cómo podemos hacerlo mejor para nuestra gente y nuestros clientes".

Un cajero de TD rechazó la carta de Pilkington, enviando un correo electrónico diciendo: "Tal vez si se quedaron atrás por un momento y pensaron en cómo han puesto tanta presión sobre los empleados (con metas de ventas ridículas) no estarían en esta situación ahora mismo! "

Preocupación por las personas mayores

Wanda Morris, vicepresidenta de abogacía de CARP, una asociación nacional de abogacía para personas mayores de 50 años, es una preocupación de las noticias de que los empleados del banco deben cumplir con lo que consideran metas extremas de ventas.

"A medida que la gente envejece, hay un poco de disminución en su funcionamiento cognitivo por lo que confían en los demás y están potencialmente en riesgo de alguien que no tiene sus mejores intereses en el corazón", dijo.

wanda morris

Wanda Morris de CARP, un grupo de defensa para los canadienses mayores de 50 años, quiere una legislación que requiere que los empleados del banco actúen en el mejor interés del cliente. (CBC)

"Los bancos canadienses son algunas de las empresas más rentables de este país, espero que veamos ... algo más de empatía hacia los empleados y los clientes".

Pide la intervención del gobierno

El fundador de Democracy Watch, Duff Conacher, dice que el hecho de que cientos de empleados del banco hayan escrito para expresar su preocupación por su ambiente de ventas de alta presión es una indicación de que Ottawa necesita actuar.

"Necesitamos que el gobierno federal ponga las reglas en su lugar y deje de ser tan negligente - permitiendo que los bancos se salgan con estas prácticas de ventas poco éticas y poco éticas", dijo.

duff conacher

El cofundador de Democracy Watch, Duff Conacher, dijo que ahora es el momento para que la gente impulse al gobierno federal a mejorar las regulaciones bancarias porque la Ley de Bancos está siendo revisada.

"El hecho de que la CBC está revelando esto en contraposición a [la Agencia de Consumidores Financieros de Canadá] o el Defensor del Pueblo en servicios bancarios demuestra cuánto el gobierno no ha logrado asegurar que esas agencias de vigilancia de la protección tengan los poderes y recursos para hacer su trabajo".

Conacher dice que ahora es el momento para que la gente presione a Ottawa para que aumente las regulaciones bancarias porque la Ley Federal de Bancos está siendo revisada.

"Me parece increíble que no hayamos visto ningún partido político o político que se levante y diga: 'Vamos a hacer estos cambios clave para asegurar que los bancos están obligados a servir a todos de manera justa ... y mirar hacia fuera para su Los mejores intereses de los clientes y no sólo tratar de arrancarles su dinero.".

Con archivos de James Roberts

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